返品・交換について
NEBULONIE.オンラインストアでは、
商品到着後7日以内であれば返品、または交換を承らせていただきます。
「イメージと違った」「注文を間違えた」「サイズが合わなかった」など、
お客様都合による返品・交換をご希望される場合も、
当社の返品交換可能条件を満たしていれば承ります。
お客様都合による返品・交換の場合は
送料はお客様負担とさせていただきますのでご理解のほどお願い致します。
■返品について
＜お客様のご都合による場合＞
往復送料はお客様負担とさせていただきますのでご理解のほどお願い致します。
・ご返品の際は、商品代金からご注文時の送料￥770を差し引いた金額を返金いたします。
・返送時の送料はお客様負担となります。
＜当店の不良・不備による返品の場合＞
送料は当店負担となりますので「着払い」にて商品を返送してください。なお、
当社の不備・不良による返品の場合は、ご注文時の送料も含め全額を返金させていただきます。
■交換について
・ご注文商品のサイズが合わなかった場合、サイズ交換を1回に限り承っております。
なお、別商品への交換は承っておりませんのでご了承ください。
・交換をご希望の場合は、返品を受付完了後に、交換をご希望のサイズの商品を改めて「注文」いただく形となります。
・ご希望の交換サイズが完売している場合は、返品にて承ります。
・お客様都合による返品・交換の際は、
往復送料をお客様にご負担いただいております。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
■返品ステップ
1. 届いた商品を確認
商品および靴底にご配慮いただき、"玄関以外の室内"でご着用をお願いします。
2. 7日以内にご連絡
商品到着から7日以内に
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
3.
7日以内に返送
■ご返送先
〒150-0031
東京都渋谷区桜丘町29-24
桜丘リージェンシー301
株式会社FLAPPERS
NEBULONI E. 返品担当 宛
※「追跡番号」が確認できる方法でご返送ください。
※商品が紛失しないように、普通郵便での返送はご遠慮ください。
■返品時の注意事項
■ご注意事項 ※必ずご確認ください。
・返送などにかかる送料、⼿数料は、全てお客様負担となりますので、ご了承ください。
・配送伝票の控えは返⾦完了まで必ず保存してください。（普通郵便などの控えが残らない発送⽅法は、トラブル防⽌のためご遠慮ください）
・別紙「返品ガイドライン」の「返品をお受けできない商品」に該当した場合、返品を承れません。
・オンラインショップで販売終了してしまった等の理由でご希望の交換商品がご用意できない場合はご返品にて承ります。
■ 以下の場合は返品を承れません
・商品到着後、７⽇以内に返品のお申し出がない場合
・返品のお申し出から７⽇以内にご返送いただけない場合
・付属品等が破損・汚損・紛失している場合
・セール商品（クーポン利用商品も含む）
・当社基準により「未使用」と判断できない商品
・商品をご使用、お直し、加工、クリーニングされた場合
・返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合（商品タグ、値札、ラベル、パッケージ・箱・付属品・保証書も含む）
・お客様のもとで商品に汚れ、キズが生じた場合、においが付着した場合（ペット・タバコ・香水・化粧品など）
・その他、商品が再販不可能な状態と判断される場合
■よくあるご質問
Ｑ.返品できない商品はありますか？
A. セール品・クーポン利用でご購入した場合、返品をお受けできません。
Ｑ.返金時にポイントはどうなりますか？
A. 付与・利用ポイントはそれぞれ以下の通り反映されます。
■注文時に付与されたポイント
→返金時にマイナスされます。
■ご注文時にお支払い金額からポイント引きをした場合
→返金時にお客様へ再付与されます。
※ご注文時の送料はポイント換算されません。商品代金のみポイント換算されます。
※ポイントシステムは会員登録済みのお客様のみご利用いただけます。
Ｑ.サイズが合わなかったので交換をお願いできますか？
A. ご注文商品のサイズが合わなかった場合、サイズ交換を1回に限り承ります。
■ 返品について
事前にご連絡のうえ、お手元の商品を弊社までご返送ください。商品を確認させていただき、状態に問題がないことが確認でき次第、元のお支払い方法にてご返金いたします。
■ ご交換分のご購入について
交換をご希望の商品につきましては、恐れ入りますが あらためてオンラインストアよりご注文をお願いしております。
在庫を確保するためにも、お早めのご注文をおすすめいたします。
・オンラインショップで販売終了してしまった等の理由でご希望の交換商品がご用意できない場合はご返品にて承ります。
・ご返送時の送料はお客様負担となります。
・別商品への交換は行っておりませんのでご了承ください。
Ｑ.返品する際はどの配送業者を利用してもよいですか？
A. 配送業者の指定はございませんが、
追跡番号付きの配送方法にて必ずご返送ください。
Ｑ.玄関で試着しても良いですか？
A. 靴底に汚れやキズが付く場合があるため、玄関ではなく、室内でご試着いただくようお願いいたします。
※ご試着時のシワや靴底のキズなど、再販不可と判断される状態の場合は返品をお受けできかねますので、あらかじめご了承くださいませ。
